Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Salv Case

Início do Processo:
Para iniciar um pedido de troca, devolução por arrependimento ou analisar um problema de qualidade, entre em contato com nosso suporte:
📩 E-mail: sac@salvcase.com.br
📱 WhatsApp: +55 11 99332-8282

Prazo Legal para Reclamação (Código de Defesa do Consumidor):

Para bens não duráveis (como capinhas e acessórios), o prazo para comunicar problemas aparentes (como defeitos de fabricação) é de até 30 dias após o recebimento.

Devolução por Arrependimento (até 7 dias após o recebimento):

De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
✔ O produto deve estar:

  • Na embalagem original;

  • Sem sinais de uso;

  • Sem violação do lacre (se aplicável);

  • Acompanhado de todos os acessórios.

Após contato com nosso suporte, enviaremos uma etiqueta de logística reversa para devolução sem custo.

Troca por Problema de Qualidade (até 30 dias após o recebimento):

Se você identificar vícios aparentes ou de fácil constatação, poderá solicitar análise no prazo de até 30 dias.
Após avaliação, oferecemos:
✔ Troca pelo mesmo modelo;
✔ Troca por outro produto (com acerto de valores, se aplicável);
✔ Reembolso total do valor pago.

Troca de Produtos Personalizados:

Produtos feitos sob medida seguem regras especiais:

  • Caso a troca seja por preferência de tamanho, será cobrada taxa de etiqueta.

  • Recomendamos revisar medidas antes da compra para evitar trocas desnecessárias.

Cancelamento de Pedido Enviado:

Se o pedido já foi enviado, será necessário aguardar o recebimento do produto e devolvê-lo antes de processar o cancelamento e o reembolso.