Política de Frete

📦 Política de Frete – Salv Case

Envio

Os pedidos são enviados via Correios ou transportadora, com origem em nosso estoque nacional ou diretamente de fornecedores parceiros, nacionais e internacionais. Trabalhamos para que sua compra seja entregue com agilidade, segurança e rastreabilidade.

Processamento da Compra

Todos os pedidos são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse é o tempo necessário para separação, embalagem e envio ao centro de distribuição da transportadora.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega pode variar entre 3 a 15 dias úteis, dependendo da localidade do destinatário e da forma de envio. Esta estimativa é exibida no momento da compra e começa a contar a partir da data de postagem, não da data da compra.

Em alguns casos, como em áreas de difícil acesso ou sob condições climáticas adversas, o prazo pode ser estendido, conforme políticas dos Correios ou transportadoras contratadas.

Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for postado, o código de rastreio será enviado por e-mail. O cliente também pode acompanhar o andamento da entrega em:
👉 https://salvcase.com.br/pages/rastrear-meu-pedido

A Salv Case também monitora os pedidos postados e atua em caso de atraso, perda ou divergência de status.

📬 Recebimento da Mercadoria

Quando a entrega for registrada como “realizada” pela transportadora, o cliente deverá:

  • Verificar imediatamente se o pedido foi recebido por ele ou por outra pessoa autorizada (porteiro, vizinho, familiar).

  • Notificar a Salv Case em até 7 dias corridos a contar da data de entrega registrada, caso não reconheça o recebimento.

⚠️ Após esse prazo, não será possível iniciar processo de investigação com a transportadora.

Nos casos notificados corretamente, será iniciada uma acareação formal com a transportadora, com prazo de até 15 dias úteis para análise e retorno oficial. Durante esse processo, a equipe Salv Case acompanhará a investigação e manterá o cliente informado.

💰 Reembolso ou Reenvio

A devolução do valor pago ou o envio de novo produto só será realizado nas seguintes situações:

  • Confirmação formal de extravio por parte da transportadora; ou

  • Retorno da mercadoria ao remetente, com devolução física do produto não entregue ao cliente.

⚠️ Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso não será realizado se a mercadoria for comprovadamente entregue no endereço indicado no pedido.

📍 Endereço de Entrega

O preenchimento correto e completo do endereço de entrega é de inteira responsabilidade do cliente. A Salv Case não se responsabiliza por entregas não realizadas em razão de:

  • Endereço incompleto ou incorreto;

  • Ausência de recebedor no local;

  • Recusa da entrega no local informado.

Em casos de devolução ao remetente por erro no endereço, o reenvio só será feito mediante pagamento de um novo frete.